APPAREILS RECONDITIONNÉS

Prix nets, aucune taxe : la TPS et la TVQ ne s’appliquent pas à nos produits usagés reconditionnés car Insertech Angus est un organisme de bienfaisance reconnu par l’Agence du revenu du Canada.

Aucun remboursement n’est possible. Un échange sur le matériel défectueux est possible seulement dans les 10 jours suivant la date de facturation (d'achat) et selon les modalités définies par le chef du magasin, au cas-par-cas. 

APPAREILS NEUFS

Les produits neufs sont sujets à la TPS et la TVQ, en sus du prix indiqué. 
Les prix sont sujets à changements sans préavis. 
Les prix incluent les écofrais de récupération en vigueur au Québec depuis le 1er octobre 2012.  

Les images et photos sont présentées à titre indicatif et ne sont aucunement contractuels, les modèles offerts peuvent différer en détail ou en totalité. 
La configuration de base est incluse dans les portables neufs. 

Aucun remboursement n’est possible. Un échange sur le matériel défectueux est possible seulement dans les 10 jours suivant la date de facturation (d'achat) et selon les modalités définies par le chef du magasin, au cas-par-cas. 

Certains modèles (mais pas tous) sont proposés dans notre boutique en ligne. 
Inversement, certains modèles peuvent être visible seulement dans la boutique physique.

SERVICES TECHNIQUES ET RÉPARATION

Garantie de 90 jours sur l’installation de pièces. La garantie en atelier inclut les pièces et la main-d’œuvre, pour les pièces achetées auprès d’Insertech seulement. 
Aucune garantie sur les logiciels : les problèmes causés par les virus et les fichiers indésirables et/ou par une installation de logiciel/application par le client ne sont pas garantis. 

Mise en garde – intégrité des données 
Avant de laisser un ordinateur en réparation, le client doit effectuer une sauvegarde de ses données. Insertech ne pourra être tenu responsable de la perte éventuelle de données à la suite d'une opération de réparation. 

Soutien technique sous garantie 
Pour les requêtes concernant des réparations encore couvertes par la garantie de 90 jours, veuillez nous écrire à l’adresse soutien@insertech.ca. Veuillez fournir votre nom, numéro de téléphone et votre numéro d’appel ou votre numéro de facture d’achat, ainsi qu’un descriptif au plus précis des problèmes rencontrés. 

RÉSERVATION DE VOTRE SÉANCE 

Pour utiliser le service de Soutien Technique à Distance, vous devez d’abord acheter une séance de soutien technique d’Insertech.
Par la suite vous pouvez prendre un rendez-vous virtuel, dans le confort de votre foyer et devant votre ordinateur, avec un de nos techniciens/formateurs.

Une fois la séance planifiée, nous vous recommandons d’ajouter la rencontre à votre agenda. Le jour de votre séance, vous devrez télécharger et ouvrir l’outil de soutien à distance Teamviewer disponible sur le site d’Insertech, ou vous connecter via l’Espace membre de l’Académie François Charron si vous avez acheté votre séance à partir de là. 

DÉROULEMENT DE LA SÉANCE DE SOUTIEN TECHNIQUE À DISTANCE 

La séance débute lorsque notre technicien/formateur se connecte sur votre appareil. 

Chaque séance de formation a une durée maximale de 30 minutes. Si vous avez besoin de temps supplémentaire, vous pourrez acheter un bloc de soutien technique additionnel de 30 minutes et reprendre un autre rendez-vous le cas échéant. 

CONDITIONS TECHNIQUES REQUISES 

Assurez-vous d’être prêt.e pour la séance au moment du rendez-vous. 

Cela inclut notamment : 

• Une connexion Internet fonctionnelle 
• Une caméra et un micro fonctionnels 
• L’accès à vos comptes et logiciels  
• La capacité d’installer ou d’utiliser TeamViewer si requis 

Si le technicien/formateur constate que vous n’êtes pas prêt.e ou pas outillé.e pour participer à la séance, la séance pourrait être annulée ou reportée. 

ANNULATION ET MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS 

Vous pouvez annuler ou replanifier votre séance. Toute modification doit être effectuée au moins 24 heures avant le début de votre séance. 
Dans le cas contraire, la formation est non remboursable et non échangeable. 

ABSENCE AU RENDEZ-VOUS 

Le jour de votre rencontre, si vous n’êtes pas présent.e à l’heure prévue, notre technicien/formateur tentera de vous joindre par téléphone au numéro inscrit à votre dossier, à deux reprises. 

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous et que celui-ci n’a pas été annulé dans le but d'être replanifié avec un préavis minimal de 24 heures, la séance est considérée comme consommée. 

Dans ce cas : 

• Aucun remboursement ne sera accordé 
• La séance ne pourra pas être reportée ou échangée 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant votre achat pour demander un remboursement, uniquement si la séance n’a pas encore été planifiée. 

Une fois la séance planifiée, celle-ci devient non remboursable, sauf dans les cas suivants : 

• Annulation par Insertech 
• Force majeure empêchant la tenue de la formation 
• Aucun remboursement ne sera accordé après la tenue de la séance. 

FORCE MAJEURE 

Insertech se réserve le droit de reporter une formation en cas de force majeure, incluant notamment: 

• Problème technique majeur 
• Indisponibilité du technicien/formateur 
• Situation hors de notre contrôle 

Dans ces cas, une nouvelle date vous sera proposée. 

CONSENTEMENT D’ACCÈS À DISTANCE DE VOTRE ORDINATEUR   

Vous acceptez que le technicien/formateur d’Insertech accède à distance à votre ordinateur afin de vous offrir un service de soutien en ligne. Il pourrait avoir un accès complet à toutes les données de votre ordinateur, sous votre supervision. Le technicien/formateur qui vous aide ne peut prendre le contrôle de votre ordinateur que lorsque l'outil Teamviewer est en marche et que vous lui autorisez l'accès.  

Le technicien/formateur contrôlera votre clavier et votre souris aussi longtemps que vous lui permettrez. Vous pouvez interrompre la séance à tout moment, vous avez la priorité sur votre souris et votre clavier. 

Si à un moment donné vous souhaitez annuler la session, il suffit de fermer l’outil Teamviewer. La séance se terminera immédiatement et le technicien/formateur ne sera plus en mesure de contrôler votre ordinateur avant de recevoir votre accord à nouveau. 

LIMITES DU SERVICE DE SOUTIEN TECHNIQUE EN LIGNE  

Étant donné la diversité et la complexité des problèmes auxquels vous pouvez faire face, nous ne pouvons pas garantir que la situation sera réglée, quoi que le taux de succès général de nos interventions soit très élevé. Le technicien/formateur pourra discuter avec vous des solutions envisagées avant de commencer et de vous facturer les 30 premières minutes.  

Ayez l’assurance que nos techniciens sont des professionnels très expérimentés qui ont probablement déjà procédé à plusieurs interventions du même type et que la recherche de solution peut aussi faire partie du temps facturable pour ce qui est de problèmes plus rares et moins connus. 

Si le technicien/formateur juge votre problème trop complexe ou inadéquat pour être réglé via téléphone et/ou clavardage et/ou accès à distance par internet, il pourrait vous faire des recommandations et mettre fin à son assistance à distance. Insertech ne garantit pas le rendement, l’accessibilité, l'exactitude, la sécurité, l'absence d'erreur ou le fonctionnement ininterrompu de son soutien technique en ligne, ni que les services fournis à cet égard répondront à vos exigences ou à vos attentes.  

SERVICES EXCLUS  

Le soutien technique en ligne d’Insertech : 

• Ne constitue pas un service de soutien informatique « tout compris »,  
• Ne constitue pas un service sur place,  
• N’est pas destiné à remplacer le soutien technique en atelier, plus poussé et/ou nécessitant une intervention physique sur la machine,  
• N’est pas destiné à vous fournir une formation approfondie sur l'utilisation de matériel ou de logiciels, 
• N’est pas destiné à vous fournir un accès constant et illimité à nos agents de soutien technique en ligne spécialement formés, ou l'aide de ceux-ci.  

LIMITE DES RESPONSABILITÉS  

Vous comprenez et convenez qu’Insertech et l’Académie François Charron ne seront en aucun cas responsables envers vous ou envers un tiers des dommages causés, quels qu'ils soient, y compris des dommages généraux, directs, indirects, accessoires ou spéciaux, notamment des dommages découlant de la perte de jouissance des produits ou de la perte de données en raison d'une action ou d'une commission d’Insertech.  

La présente section s'applique : 

• Quelle que soit la forme d’action, qu’il s’agisse d’un recours en responsabilité contractuelle ou extra contractuelle (y compris la négligence) ou d'un autre recours,  
• Et sans égard au fait que les dommages étaient prévisibles ou non.